Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non ouverts, dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Processus de retour

1. Contactez-nous à support@craftnova.shop avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée.
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine.
4. Déposez le colis au point de dépôt désigné par le transporteur.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original.

Articles non retournables

• Embouts d'écouteurs ouverts ou utilisés (raisons d'hygiène)
• Cartes-cadeaux
• Articles marqués comme vente finale

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et expédierons un remplacement sans frais.

Échanges

Si vous souhaitez échanger contre un modèle différent, initiez un retour standard et passez une nouvelle commande pour l'article désiré.